國家電網：除積弊轉作風 問題整改見行動

自公司黨組部署開展“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動以來，公司各單位結合中央巡視反饋意見整改，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅持刀刃向內、重拳出擊，全力整改基層黨組織軟弱渙散、供電優質服務不到位等制約公司持續健康發展的突出問題，持續優化營商環境，不斷改善客戶用電體驗，提高用電客戶的獲得感。

公司各單位把加強基層黨組織標准化建設，整治整頓組織生活不規范、組織生活與生產經營“兩張皮”等問題作為開展專項行動的重要抓手，推動作風持續轉變。國網河北欒城區供電公司以各黨支部為單位建立黨員榮譽積分機制，對積分排名靠前的黨員予以表揚，對積分排名落后的黨員，由黨支部書記開展幫扶談話。通過該機制激發黨員隊伍活力，讓黨員在生產建設、為民服務、急難險重一線彰顯先鋒模范作用，推動黨的建設和企業中心工作融合並進。國網冀北電力按照“一支部一策”的原則，為基層黨組織量身定制提升方案，明確整頓措施、時限和人員責任﹔並建立銷號制度，切實做到解決一個問題、銷號一個問題，轉化一個支部、驗收一個支部，確保整改取得實效。國網山西電力建立縱向到底“三級聯抓”機制，對所屬黨支部進行全面排查，結合黨建信息化系統、量化計劃考核及年度黨建績效考核，推動集中整頓工作落地落實。圍繞中心工作實施“黨建+”亮旗工程，推動黨建與業務工作相融並進。國網福建電力組織對23家基層單位全覆蓋督導調研，不打招呼、查到支部，全面剖析制約黨建基層基礎的關鍵因素，對6類共性問題進行通報，形成3個專題分析報告。全面推行黨建“721”考評體系和黨建訪談評價機制，著力整治黨建與業務工作“兩張皮”。國網信產集團堅持“一個支部一個方案”，量身定制整改提升方案，堅持“一個問題一項措施”，明確整頓措施、完成時限及責任人，做到解決一個、銷號一個。嚴格考核驗收，並將結果納入本年度黨建績效綜合考評，對工作滯后、整頓不力的嚴肅追責問責，確保管控到位、真改實改。

公司各單位全面梳理排查業擴報裝、電費電價、營銷管理等關系客戶切身利益的問題，結合自身特點，針對客戶需求，制定整改措施，著力提升客戶滿意度。國網上海電力圍繞“獲得電力”關鍵指標，聚焦環節、時間、成本、供電可靠性等4項指標，推出“五降、五減”十項改革新舉措暨FREE2.0版。國網天津電力發布“電十條”升級版，出台業擴報裝接電管控方案等8項舉措，高、低壓接電時間分別壓降42%和7.4%，電力業務在天津政務網實現“一網通辦”﹔依托中心城區快速路網骨架及大型交通樞紐、城市綜合體、著名景區，布局公共充電設施，完善京津冀相鄰城市1.5小時交通圈高速快充網絡，推進“充電設施進小區”民心工程實施，讓居民充電更便捷。國網山東電力推動供電服務窗口進駐143個政務服務大廳，實現17類用電業務“一網通辦”﹔推行辦電資料電子化傳遞、收資、存檔，實現客戶辦電業務“一次都不跑”，高、低壓辦電環節分別壓減至4個和2個，辦理時限分別壓減至11天和3天，平均接電時間壓減至40天和7天，辦理時限全國最短。

“量價費損”、業務辦理是關系客戶感受的最前端環節。國網陝西電力以“量價費損”省級管控清單為抓手，根據8個業務面30類問題制訂了109項整改措施，實施“量價費損”十項禁令，推行“量價費”關鍵業務標准化作業。國網江西南昌供電公司堅持問題導向，採取上門走訪、召開大客戶座談會等形式開展細致調研，摸查實情，找准問題根源，拿出解決問題的實招、硬招。針對客戶反映的辦電時長問題，該公司推出“線下管家式服務+線上全流程監控”新模式，為業擴報裝再提速。

當前，用電客戶對有溫度、有價值的體驗式服務的訴求越來越多。江蘇省中小企業數量多、負荷大、增長快，不僅對供電可靠性、電能質量要求高，還更注重供電服務品質和用電感知。國網江蘇電力組建了營銷稽查大隊，常態開展暗訪，圍繞營銷基礎工作薄弱環節和各類投訴、舉報等線索開展現場檢查，通過大數據分析手段精准發現營銷業務中存在的質量問題。通過稽查發現和整改6類50余問題個，對共性問題從系統功能、制度文件、管理模式等方面溯源，採取有效措施消除重大風險隱患，有效維護客戶利益。

來源：國家電網