河南省三門峽市：服務走心群眾省心

12月2日上午，三門峽市政務服務和大數據管理局的運營指揮中心大廳裡，電話鈴聲此起彼伏。

“您好，這裡是‘12345’政府服務熱線中心，請問您有什麼事要反映？”接線員劉哲璞邊聽邊記錄，從接線到派單，不到3分鐘。

記者翻開三門峽市“12345”政府服務熱線記錄，群眾反映的大多是城市供暖、醫療糾紛、違章建筑等民生問題。如今，這些問題都已得到解決。

“有事就打‘12345’，是三門峽人的口頭禪。”三門峽市“12345”政府服務熱線負責人喬靈軍介紹，熱線平台2017年7月上線運行至今，累計受理群眾各類訴求73394件，按時辦結率90.5%，群眾滿意率91%。

在三門峽市，“12345”政府服務熱線是全市統一的平台，市、縣、鄉一體化管理。目前，該市8個縣（市、區）和57家職能責任單位、部分企事業單位已接入熱線服務系統，由市政府考核其按時辦結率、結果滿意率等，並對排名靠后的單位進行通報批評。

“‘12345’政府服務熱線大大提高了政府服務效能，促進了各單位工作作風轉變。”喬靈軍說。

為讓群眾辦事更省時更省心，三門峽市以“效能革命”為抓手，大力推行“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革，在辦事流程上做“減法”，在服務方式上做“加法”。

“我下午在家裡從網上提交了申辦公司營業執照的資料，第二天上午就收到了領取營業執照的短信通知。”在三門峽市政務服務大廳二樓企業開辦窗口，市民吳女士興奮地說。

“我們全面推行企業開辦全程網上服務措施，從分頭辦向協同辦轉變，降低企業和群眾的辦事成本。”三門峽市市場監督管理局企業開辦專區負責人方森昌說。

為著力破除審批服務中的體制機制障礙，三門峽市創新“互聯網+”政務服務模式，實現政務服務事項的“一窗口受理、一平台共享、一站式服務”。三門峽市規定，市直各單位行政審批及公共服務項目都要無條件進駐政務服務大廳。集中辦理、全網受理，實現了服務效率的快速提升﹔全面推行行政公文（証照）免費郵寄，真正實現了“最多跑一次”的服務承諾。

“三門峽市正以新型智慧城市建設為抓手，加快推動政府決策科學化、社會治理精准化、公共服務高效化。”三門峽市政務服務和大數據管理局副局長楊偉兵說。

目前，三門峽市新型智慧城市“一平台（政務雲平台）、三中心（大數據中心、智慧三門峽城市運營指揮中心、網絡安全運營中心）、多應用（‘互聯網+’政務服務、市縣一體化智慧城管、‘12345’政府服務熱線、移動OA協同辦公、三門峽市社會信用系統、人才和客商信息系統、效能評價系統、‘線上三門峽’APP）”已全部上線運行，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。（本報記者 王小萍 李鳳虎）