山東棗庄市嶧城區：“一點就辦”優化基層治理

山東省棗庄市嶧城區素有“中國石榴之鄉”的美譽。前不久，嶧城區陰平鎮清華幼兒園東邊路口，一個下水道蓋板壞了。這個路段接送孩子的車輛和行人多，有很大安全隱患。10月20日，附近村民張偉通過“榴鄉訴遞”微信公眾號，以圖文形式上傳了下水道蓋板斷裂的問題。沒想到，第二天陰平鎮政府就安排專業人員修補，並上傳了修補后的現場照片。

這只是棗庄市嶧城區“不忘初心、牢記使命”，創新建立“榴鄉訴遞”基層社會治理新機制、解決群眾各種訴求的一個縮影。長期以來，基層治理領域面臨表達訴求難、問題執行難等困難。在探索基層社會治理創新的過程中，“榴鄉訴遞”微信公眾號應運而生。它是一個集黨的建設、基層治理、智慧城管、市民熱線等資源於一體的全方位平台。普通群眾有問題，隻需“一點就辦”：用戶用一部手機在“榴鄉訴遞”微信公眾號上遞交問題，之后隻需等待服務人員上門解決，再通過微信公眾號的評價機制對這次上門解決問題的服務進行評價即可。

7月16日，峨山鎮峨山街附近村民發現街道一個大排檔把煤炭渣、剩菜水等廚余垃圾傾倒在路邊下水口的情況。天氣炎熱，廚余垃圾不僅異味大，下雨時還可能造成淤堵、積水等情況。於是他通過“榴鄉訴遞”微信公眾號反映了這一問題。工作人員接到信息后，通過指揮中心將此訴求分配給峨山鎮政府。第二天，峨山鎮綜合行政執法隊就到達現場對大排檔業主下達了整改通知，要求立即清理垃圾，同時還配有現場執法及清理的佐証照片。最后，反映該問題的村民點了個“滿意”。

據了解，“榴鄉訴遞”綜合指揮中心運行以來，每天接受訴求量達100多件。“目前，手機APP工作應用已覆蓋區、鎮、村三級用戶，群眾對辦結訴求滿意度達97.6%。”棗庄市委常委、嶧城區委書記於玉說。（本報記者 沈 慧）