北京市順義區“疑難問題清單”回應群眾訴求

昨天下午，順義區委區政府，一間會議室裡，前前后后坐滿了幾十家單位的一把手，氣氛格外凝重。區委書記高朋手持一張“疑難問題清單”，對區住建委、區城市管理委、區農業農村局等10余家相關單位進行集中調度。

“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，這樣的調度會已成為順義區工作新常態。市民熱線工作專班針對全區各鎮街、各部門整理出的、群眾訴求最集中的問題，列出一張區級清單。供熱採暖、背街小巷治理等群眾所憂、所求、所盼的問題，按輕重緩急，在清單上逐項排列。

這份詳實的清單，是基層干部一步一個腳印走出來的。區政務服務管理局相關負責人說，“今年以來，全區 138個城市社區和426個農村社區全部建立‘社區議事廳’，推行‘參與型協商’民主自治模式。基層干部摸清疑難訴求源頭，並將重點、難點問題統一納入區級‘疑難問題清單’。”

“我們按訴求類別，分別從數據、解決率、訴求內容和未解決原因等方面進行深入分析，摸清問題發展規律，提出對策建議。”相關負責人介紹，問題清單強調舉一反三，從一件事的辦理推動一類問題的解決。針對全區解決率較低的15類問題和訴求量較高的3類問題，工作專班會每月定期進行專題研究。

今年供暖前夕，區市民熱線工作專班，對過去幾年集中出現的供熱問題進行分析研判，提前對供暖服務工作進行了安排部署。順義市政控股有限責任公司提前設立了供熱客戶服務電話，為用戶提供24小時的供熱報修和咨詢等服務，並在公司所屬的10個對外服務窗口設置志願服務崗，責成專人為居民提供供熱咨詢、報修等服務。

問題清單就像一個藥方，有了藥方，要真正發揮藥效，還需在“抓藥”“吃藥”等環節下功夫，力量下沉、把工作落到實處。

據了解，全區各鎮街、部門通過梳理權責內“疑難問題清單”，紛紛結合自身特點，因地制宜。區發改委制定物業工作“四方會議”聯席制度、天竺鎮創新“5G工作法”、空港街道建立“專班跑腿”機制……有針對性補短板，解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。目前，已建賬並解決各類環境問題3萬余件，完成121條背街小巷環境整治，在20天內完成望泉寺村586戶1665套房屋認購等工作。

除此之外，全區332名專職網格員、3385名兼職網格員隊伍，30個鎮街網格、594個村居網格、1753個單元網格，紛紛融入基層治理，不斷提升群眾“疑難問題”的解決力度。

截至目前，順義區市民熱線解決率從年初最低的38.73%上升到78.42%，群眾滿意度從年初最低的59.83%上升到88.41%，各項指標均高於全市平均水平，一大批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到妥善解決。

（本報記者 張小英）