“呼聲”化“掌聲” “難點”變“亮點”

北京市豐台區主題教育交出為民服務新答卷 

19天打通3600戶居民供暖線﹔9456名困難群眾都有了黨員“親戚”﹔北京南站新增夜間免費擺渡車服務﹔跨區違建變身休閑公園﹔實行營業執照智能登記系統，新設企業15分鐘領取執照……這些實實在在的變化是豐台區主題教育成果的生動寫照。第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，豐台區圍繞“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，以四套班子及處級以上領導干部為重點，以“禮贊新時代，筑夢新豐台”實踐活動為抓手，突出服務保障新中國成立70周年慶祝活動、深化“接訴即辦”機制、加強基層黨組織建設，聚焦主題主線，帶動全區5000余個基層黨組織、13.4萬余名黨員，開門抓學習教育，著重解決群眾最急最憂最盼的緊迫問題，推動主題教育往深裡走、往心裡走、往實裡走。

“學”有特色

深挖優勢資源豐富學習載體

理論滋養初心，理論引領使命。豐台區圍繞學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想這條主線，把學習貫徹黨的十九屆四中全會精神作為主題教育重要內容，扎實開展理論學習，在讀原著、學原文、悟原理的基礎上，充分挖掘區域文化資源，打造了工人運動主題展、“微黨課”、廉潔舞台劇等形式多樣的學習載體，進一步豐富黨員學習教育形式，擴大了學習教育的影響力和滲透力。

歷史是最好的教科書，也是最好的清醒劑。今年9月，豐台區在近代中國工人運動的搖籃——長辛店二七紀念館策劃了“中國工人運動與黨的初心和使命”主題展，成為第一個完整展示中國工人運動歷史的展覽。豐台區111家單位的6000多名黨員參觀了展覽，從歷史中汲取精神營養，涵養家國情懷，感悟初心使命。同時，豐台區利用轄區內宛平城、盧溝橋等紅色資源，組織廣大黨員參觀、學習，在全區黨員干部、群眾中廣泛開展革命傳統教育。

豐台區時代風帆樓宇黨委依托“時代黨建”APP平台，開設“初心使命”專欄，開展主題教育常識小測試，在公眾號上傳黨課視頻，通過“線上+線下”“集中+分散”的靈活方式開展學習教育，讓“微黨課”時刻在黨員身邊，黨員學習覆蓋率達100%,通過主題教育進一步提升了非公黨組織的組織力和凝聚力。

廉潔舞台劇用身邊事教育身邊人﹔“微學習”“微交流”“微黨課”隨時隨地開展學習﹔新中國成立70周年慶祝活動情景再現……豐台區通過一系列特色活動“活”化主題教育形式，推動主題教育入腦入心，實現學習教育全覆蓋。截至目前，全區111家單位領導班子累計集中學習時長7574學時，各黨支部累計學習時長113501學時。

“查”有方向

上門找問題彰顯為民意識

開門搞教育，虛心聽民意。豐台區堅持從群眾關切出發，深入實際、深入基層、深入群眾，主動上門聽取民意，扎實開展調查研究，著力通過調查研究摸透實情、發現問題、找准辦法，使推動調研的過程成為加深對黨的創新理論領悟的過程、密切同人民群眾血肉聯系的過程、推動事業發展的過程。

上個供暖季，豐台區方庄芳群園四區23號樓鄧蔭椿家的暖氣不熱，經過物業和熱力集團上門檢查，發現是暖氣堵塞。今年還未進入11月，地區辦事處的工作人員就來到了鄧蔭椿家：“去年您報過暖氣不熱吧？我們來再給您查查！”經檢查一切正常，工作人員還留下了電話，表示如果出現問題，可隨時電話聯系。供暖季開始前，這樣的大走訪在豐台區全面展開。

“訪民溫暖”只是豐台區深入基層開展大走訪大調研的縮影。主題教育開展以來，豐台區採取領導班子集體調研和班子成員包片調研相結合的方式，區領導帶頭深入基層一線，傾聽群眾呼聲，了解群眾意願，解決群眾困難，維護群眾利益。通過設立意見箱、召開征求意見座談會、微信微博留言等形式，廣開言路，多渠道傾聽群眾意見，切實把群眾真實意見收集上來。

豐台區515名區、鄉鎮兩級人大代表也紛紛深入基層一線，開展“人大代表在傾聽”活動，召開見面會171場，與4000余名群眾面對面溝通，收集到群眾反映的關於環境治理、小區管理和交通秩序等方面意見建議1195條。針對群眾反映的問題建立台賬，督促相關部門解決，確保事事有回音，件件有落實。

通過開展大走訪大調研，豐台區全體黨員干部扑下身子、沉下心來，全面深入訪民情、聽民意、解民憂、暖民心，有效增強了與人民群眾的血肉聯系，“街道干部是我們的貼心人”“有事兒找人大代表，管用”等聲音不斷從群眾中傳來。

“改”有成效

“問題清單”化為“滿意清單”

民心是最大的政治。豐台區堅持把開展主題教育同實際工作結合起來，同當前重點工作結合起來，同群眾關心的身邊事結合起來，奔著問題去、帶著問題學，聚焦問題查、對照問題改，努力把調研成果轉化為解決問題的具體行動。

在“接訴即辦”工作中，豐台區針對群眾反映集中的小區物業、環境等痛點、難點問題，組建督導組，採取“21位區級領導+21名督導助理+21個街鄉鎮”的方式，層層壓實責任，上下合力解決群眾訴求。建立“日分析、周調度、月點評”工作機制，做到群眾問題“未訴先辦”，提高群眾的獲得感、滿意度。今年1至10月份，豐台區解決率、滿意率同比分別提高了25、47個百分點，一批群眾最急最憂最盼的問題得到有效解決。

隨著群眾對居住環境的要求由“民有所居”向“居有所樂”轉變，物業公司良莠不齊、物業糾紛難以解決的問題日益凸顯。為解決這一難題，豐台區建立了全市首個物業企業信用信息管理系統，社區居民可以通過該系統給物業服務打分。排名靠后且不積極整改的物業企業，房管局可將其列入區內物業企業黑名單，通過信用信息督促企業履約。系統運行一年來，物業投訴率下降了62%。

跨區違建拆除歷來屬於老大難問題。豐台區太平橋街道敢於碰硬，迎難而上，“跨區吹哨”聯合西城區廣外街道合力拆除了位於北京西站南廣場對面的30余間小門臉，建成了3100余平方米的大花園，不僅為周邊居民提供了健身休閑的空間，也提升了西站周邊的整體環境。2019年，豐台區利用疏解騰退空間留白增綠，新建公園、綠地110余處，提升群眾的獲得感、滿意度。

據了解，主題教育期間，豐台區處級以上領導班子通過調研發現問題7403個，立行立改5856個，挂賬督辦1547個，通過一系列務實有效的舉措，將讓群眾操心、煩心、揪心的“問題清單”，變成“服務清單”，最終成為“滿意清單”。

“立”有機制

推動主題教育制度化、常態化

主題教育隻有進行時，沒有完成時。豐台區以“禮贊新時代、筑夢新豐台”實踐活動為抓手，組織全區各級黨組織黨員以學促行，為群眾辦實事5800余件。狠抓“8+2”專項整治，以制度建設為重點深化整改成果，建立學習教育常態化、聯系服務群眾等方面長效機制78項，推動主題教育制度化、常態化。

由豐台區首創的社區“民情圖”，自2011年啟用以來幫助群眾解決了不少的操心事、揪心事、煩心事。而今年新升級的智能民情圖系統，更成為社區工作的小靈通。平台以人員、房屋等基礎數據作為支撐，集黨組織建設、社區辦公、民意收集、社區資源查詢以及基層綜合數據庫五大功能於一體，真正實現轄區人數清、底數明，實現數據資源互聯共享，簡化工作流程，做到方便群眾、服務民生。截至目前，豐台區共有117個社區（村）完成了智能民情圖建設，計劃於2020年實現智能民情圖全覆蓋。

豐台老舊小區多，居民經常為車停哪、怎麼停而苦惱。群眾的需求就是哨聲，為了解決群眾停車難的問題，豐台區出台了北京市首個社區停車工作指引，對社區停車的責任主體、車位歸屬、違規處理、停放收費等行為做出規范。試點的前泥窪社區原先佔車位的舊家具、破沙發不見了蹤影，換來的是規范的車位、整潔的環境。“目前，工作指引已經下發各街道和社區試行，對落實環節出現的不同情況和問題，我們會一直跟蹤，不斷修改和完善工作指引，真正解決老百姓的停車問題。”豐台區城管委交通綜合科科長趙俊奇表示。

通過開展主題教育，豐台區在惠民生、促發展等方面取得了突出的成效，消費維權體系、小區物業管理等方面長效機制的建立，實現了標本兼治、“治標”更“治本”，將主題教育經驗從實踐層面上升到制度層面，融入日常、抓在經常，推動主題教育取得更長久的實效，並形成具有示范作用的“豐台經驗”。 魏昕悅

不忘初心再出發，牢記使命勇擔當。隨著新一版城市總規中豐台分區規劃的正式批復，“一軸兩帶、四區多點”的空間布局吹響了豐台未來發展的號角。豐台區將把主題教育成果轉化為推動區域高質量發展的動力，全力規劃好南中軸地區，建設南苑森林濕地公園﹔高標准規劃建設麗澤金融商務區，積極發展金融商務新業態，打造“第二金融街”﹔辦好中關村豐台園，做強軌道交通和航空航天兩大產業集群﹔努力把豐台火車站建成“軌道上的京津冀”的重要節點，並推動站城一體化發展，以擔當作為、狠抓落實的實際行動推動豐台各項工作上台階，讓“妙筆生花看豐台”的願景成為現實。