浙江海寧市硤石街道西山社區黨委書記金美鳳——有事你就找“金姐”

　　金美鳳是海寧市硤石街道西山社區黨委書記。今年50歲的她，每天不是在外奔波忙碌，就是在辦公室裡忙著接熱線電話、回微信消息。

　　4月8日，金美鳳上門摸排從外地返回人員情況、查看小區“開轉封”工程的建設進度、了解小區引入商業物業的可行性……一上午，她已經跑了好幾個地方。

　　在西山社區，無論是新居民還是老居民，隻要遇到麻煩事，或是想咨詢問題，第一反應就是找“金姐”。

　　“其實剛進社區的第一年，我工作是不合格的。”金美鳳說，原本性格內向的她，不太擅長與居民們打交道。后來她慢慢琢磨出了社區工作的秘訣：要有愛心、耐心。

　　回憶起16年前，為了讓社區居民隨時能聯系到自己，金美鳳用辦公室的座機開設了“金姐熱線”。無人接聽時熱線會轉到她的手機上。“金姐熱線”開通后，金美鳳找到了和居民們溝通的捷徑。群眾稱她為“熱線書記”。

　　有了微信后，金美鳳又公布了自己的微信號。“有事兒你就@我。”每當金美鳳去居民家走訪，總會這麼說。小到鄰裡糾紛、房屋漏水，大到照顧老人和兒童，方方面面，大家有難處都會@金美鳳。

　　一起糾紛矛盾，一個疑問難題，往往並不能靠一通電話就能解決，金美鳳還得付出更多。“熱線24小時待機，雖然累，但我心裡有一種成就感。”金美鳳說，16年來，究竟接過多少居民的電話，她已經記不清了。居民們有煩惱、有急事能想到她，把她當自家人，讓她很欣慰。

　　一個人的精力畢竟有限。“能解決這麼多難題，靠的是我身后強大的志願者團隊。”金美鳳還有另一個身份——海寧愛心聯盟綜合黨委書記。

　　2013年4月，四川雅安發生地震。當時海寧有很多募捐活動，但比較分散，很多老百姓不知道到底該往哪裡捐。“要把好事做好，還得有組織。”金美鳳萌生了成立社會組織的念頭。

　　同年5月，在金美鳳的積極組織和多方協調下，海寧愛心聯盟成立。目前，愛心聯盟共有105家成員單位，成員5000余人，建立“微愛童行”“愛心護眼”“文明海寧一道走”等黨員志願服務項目近百個，累計參與志願服務達上萬人次。

　　從此，金美鳳就像上了愛心“發條”。為讓新居民有歸屬感，她創辦新居民管理服務中心——溫馨港灣服務中心﹔為助人自助，她建立了“公益銀行+愛心超市”志願服務平台﹔為志願服務對接互聯網，她創辦了志願服務網絡淘寶店——潮鄉馨園﹔老人走失情況多發，她籌備了“121愛回家”志願服務項目……

　　“我這人就是閑不下來，忙起來才覺得自己有價值。”採訪中，記者看到金美鳳深深的黑眼圈，她每天睡眠不足6小時，經常加班熬夜。家人雖然很支持金美鳳的工作，但總是勸她注意休息。但誰都知道，金美鳳永遠都是那個閑不下來的“金姐”。（本報記者 沈燁婷 通訊員 戴誠鋒）