“进门有迎声，走时有送声”

8月28日上午，汗湿衣襟的侯师傅如约走进太原市迎泽区信访接待大厅，他前天刚和迎泽区信访局局长张涛联系好，今天特地过来当面“反映情况”。

“您坐，不着急，喝口水。”张涛将一杯茶水端到侯师傅面前，没有开门见山，反而避开正事，拉起了家常。直到感觉侯师傅彻底进入状态，张涛才渐渐将话头引向信访问题。

原来，侯师傅反映的是一起经营纠纷。四年前，侯师傅和其他383位商户与当地一家商场签订协议，商户们在经营的同时，商场承诺每年给付一定比例的返利。由于经营不佳，返利成为一纸空文，商户们在今年上半年开始维权。经过市、区信访局的反复协调沟通，对方同意以“以物抵债”的方式还款，但是后续工作繁琐复杂，侯师傅便是来反映此事。

“如果不是你们来来回回地跑，对方也不会答应把两层商铺抵给我们，否则我们的养家钱就真的打水漂了。”侯师傅语速变慢，言语柔和了许多。“现在可以网签了，大伙儿协商成立公司，过户后想把这些商铺卖出，这还得麻烦你们再跟对方协调。”

转眼间，两人的谈话已进行了半个多小时，张涛一直全神贯注地仔细聆听，脸上始终挂满笑容，还不忘抽空给侯师傅手中的杯子添水。他不时记录一些关键内容或核对下相关材料。“这些问题我都记下来了，事后我们进一步沟通，尽快给出答复。”细心的张涛最后还不忘叮嘱一句，“如果有新情况，记得来和我们沟通。”

“我们的工作就是要维护和谐稳定，只有和来访群众面对面、心贴心，才能让他们更加心平气和地反映出自己的问题。”张涛告诉记者。一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一片诚意服务，脉脉温情就在这不经意的一举一动间悄然而至。

“走进信访大厅就像进了自己的家门一样，现在是进门有迎声，走时有送声，门好进了，脸好看了，话好听了，事也都办成了。”离开时，侯师傅脸上绽满笑容，对信访工作称赞有加。

以民为尺，方寸之地皆“出彩”。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，省信访局将人民满意窗口创建活动列为主题教育的重要内容，将主题教育与推动化解信访矛盾纠纷、促进社会和谐稳定结合起来，省、市、县三级信访部门推动解决了许多群众反映强烈的信访突出问题。当前，各级信访部门接待窗口如同一个个“信访超市”，群众的操心事、烦心事、揪心事在这里一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，以实实在在的举措让问题消除在萌芽状态，使老百姓的诉求在基层就得到合理解决。（本报记者 杨文俊）