河南清丰：热线办“小事”群众少烦心

本报讯（记者 王映 河南报业全媒体记者 张晓静）7912345，是清丰县一个名为“小事快办”的电话热线。11月12日，该热线办公室内，此起彼伏的铃声印证着热线的“热度”。

打来电话的人，都是普通群众；电话里说的事，却不尽相同。有求助的：“路口的灯不亮了，尽快帮忙修理吧！”“外环线上的一个路口，斑马线尽头是绿化带，不方便行人通过，能调整下吗？”有咨询的：“俺小区今年能供上暖不？”“幼儿园附近的限速牌，啥时候到位？”还有致谢的：“俺只打了一个电话，你们就帮俺解决了医保问题，给力！”

“这条热线成立的初衷，就是倾听民意、了解民生、汲取民智、化解民忧。”清丰县督查局主要负责人介绍，2016年8月，该县县委、县政府依托县督查局成立了“群众身边小事快速办理办公室”，并设置热线7912345，安排专人接听群众来电。

贾艳如是伴随热线成长起来的接线员。挂了电话，她将群众反映的事情一一分类处理。路灯不亮的情况，马上交办给县住建局，当天就能让路灯亮起来；供暖、学校周边交通设施的问题，群众反映较多，要汇集整理成专报，转给主管领导、相关单位；斑马线、绿化带的问题涉及多家单位，要到现场调研后，牵头打出“组合拳”……

“打电话道谢的是陈先生。他因为外出打工，错过了给刚出生的孩子办理医保的机会。”贾艳如还记得当时的情形。她反复翻看、逐字逐句研究城乡居民医保的文件，最终找到政策支撑，并联系医保局帮陈先生解决了问题，“我麻烦点没问题，群众没有麻烦就行。”

为让群众反映的问题得到有效解决，“小事快办”热线还织成一张“网”。县直、乡镇等129个单位成立督查室，明确“小事快办”有专人管理，有受理范围；对交办电话实行首接责任制度；各单位办理情况被纳入年终综合考评，群众满意度成为衡量工作成效的标准。截至目前，“小事快办”热线共受理群众反映各类小事约1.52万件，办结率99%，回访群众满意率99.7%。

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，“小事快办”热线更成为清丰县结合“线下访”与“线上征”抓教育的最前沿。“小事快办”热线的交办，被清丰县住建局路灯所所长刘建广当成工作中的“法宝”：“这些‘小事’不小，反而是最应该尽心尽力办的‘大事’。”