未诉先办暖民心

北京市丰台区：19天打通3600户居民供暖线

天气渐冷，供暖又成为千家万户最关切的问题。上一个供暖季丰台区共协调处理居民各类供暖投诉13518件，为了提高供热领域精细化管理水平，丰台区城管委在供暖工作中提前预判，解决摸排中发现的供热问题，启动访民温暖活动，做到“未诉先办”，将供热矛盾排查处理由被动向主动、由应急向应治转变，保证居民温暖过冬。

今年4月份，按照丰台区整体规划，朱家坟南里物业北京首华物业管理有限公司对供热管线进行改造，拆除了原有的换热站，可到了9月底还没有完成天然气管线的接通。

“按照新管线设计，要下穿蟒牛河河底，长度有147米，还得在云岗路破路20米铺设管线。”物业公司相关负责人说，如果按照正常手续需要相关部门一一批准，程序周期较长，眼看着供暖季还有一个多月，很难确保今冬供暖期前完工。而如果不能按时完工，将影响3600户居民的正常供暖，涉及朱家坟南里社区64栋住宅楼、北岗洼社区4栋楼、赵辛店社区2栋楼，共70栋住宅。

10月11日，首华物业向长辛店街道求助。长辛店街道迅速启动“吹哨报到”机制，组织丰台区城管委、规自委、交通委、水务局、北方车辆集团、首华物业等部门聚在一起，经过现场会议协调，各个部门开启绿色通道，并制定出应急方案，在朱三里西北角路下接入燃气，还解决了中继接驳点，穿越小清河底以及云岗路破路等问题，用19天的时间就完成了供暖管线改造，确保3600户居民家里能够按期暖起来。

丰台区供热以区域锅炉房供热方式为主，城市热网供热面积在全市占比较低，全区供热总面积约7387万平方米中84%是由区域锅炉房供热，在丰台区城市管理委进行供热备案登记的供热单位就有191家，居民住宅锅炉房443处。区城管委主任纪亚辉介绍，今年对供热存在安全隐患、矛盾纠纷、服务质量、供暖不热、跑冒滴漏等问题提前摸排分类梳理，研究对应的处置措施，对12345和供暖热线等渠道反映的问题及时办理，努力提高群众满意度。

上个供暖季，方庄群芳园四区23号楼邓荫椿家的暖气不热，经过物业和热力集团上门检查，发现是暖气堵塞，同时23号楼也存在高层供暖不足的问题。今年还未进入11月，地区办事处的工作人员就来到了邓大爷家。“去年您报过暖气不热吧？我们来再给您查查！”经检查一切正常，工作人员给邓大爷留下电话：“今年加装了泵，应该不会出现不热的情况了，要是万一有问题，您直接联系我们。”原来，今年热力公司特意在居民楼高层增设了6台喷射泵，增加水流压力，解决可能出现的供暖不足。

方庄地区办事处进入11月就启动了入户摸排工作，首先走访的就是去年存在供暖问题的20户家庭，之后将覆盖社区其他居民，在试供暖之前将存在管道漏水、堵塞等问题的家庭记入台账上报，由热力集团进行统一维修。这样的“访民温暖”大走访将在丰台区各个街道开展，通过进社区、入户，开展宣传咨询等方式，快速解决供暖遇到的问题，保证居民生活不受影响。（本报记者 孙颖）