国家电网：除积弊转作风 问题整改见行动

自公司党组部署开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动以来，公司各单位结合中央巡视反馈意见整改，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持刀刃向内、重拳出击，全力整改基层党组织软弱涣散、供电优质服务不到位等制约公司持续健康发展的突出问题，持续优化营商环境，不断改善客户用电体验，提高用电客户的获得感。

公司各单位把加强基层党组织标准化建设，整治整顿组织生活不规范、组织生活与生产经营“两张皮”等问题作为开展专项行动的重要抓手，推动作风持续转变。国网河北栾城区供电公司以各党支部为单位建立党员荣誉积分机制，对积分排名靠前的党员予以表扬，对积分排名落后的党员，由党支部书记开展帮扶谈话。通过该机制激发党员队伍活力，让党员在生产建设、为民服务、急难险重一线彰显先锋模范作用，推动党的建设和企业中心工作融合并进。国网冀北电力按照“一支部一策”的原则，为基层党组织量身定制提升方案，明确整顿措施、时限和人员责任；并建立销号制度，切实做到解决一个问题、销号一个问题，转化一个支部、验收一个支部，确保整改取得实效。国网山西电力建立纵向到底“三级联抓”机制，对所属党支部进行全面排查，结合党建信息化系统、量化计划考核及年度党建绩效考核，推动集中整顿工作落地落实。围绕中心工作实施“党建+”亮旗工程，推动党建与业务工作相融并进。国网福建电力组织对23家基层单位全覆盖督导调研，不打招呼、查到支部，全面剖析制约党建基层基础的关键因素，对6类共性问题进行通报，形成3个专题分析报告。全面推行党建“721”考评体系和党建访谈评价机制，着力整治党建与业务工作“两张皮”。国网信产集团坚持“一个支部一个方案”，量身定制整改提升方案，坚持“一个问题一项措施”，明确整顿措施、完成时限及责任人，做到解决一个、销号一个。严格考核验收，并将结果纳入本年度党建绩效综合考评，对工作滞后、整顿不力的严肃追责问责，确保管控到位、真改实改。

公司各单位全面梳理排查业扩报装、电费电价、营销管理等关系客户切身利益的问题，结合自身特点，针对客户需求，制定整改措施，着力提升客户满意度。国网上海电力围绕“获得电力”关键指标，聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等4项指标，推出“五降、五减”十项改革新举措暨FREE2.0版。国网天津电力发布“电十条”升级版，出台业扩报装接电管控方案等8项举措，高、低压接电时间分别压降42%和7.4%，电力业务在天津政务网实现“一网通办”；依托中心城区快速路网骨架及大型交通枢纽、城市综合体、著名景区，布局公共充电设施，完善京津冀相邻城市1.5小时交通圈高速快充网络，推进“充电设施进小区”民心工程实施，让居民充电更便捷。国网山东电力推动供电服务窗口进驻143个政务服务大厅，实现17类用电业务“一网通办”；推行办电资料电子化传递、收资、存档，实现客户办电业务“一次都不跑”，高、低压办电环节分别压减至4个和2个，办理时限分别压减至11天和3天，平均接电时间压减至40天和7天，办理时限全国最短。

“量价费损”、业务办理是关系客户感受的最前端环节。国网陕西电力以“量价费损”省级管控清单为抓手，根据8个业务面30类问题制订了109项整改措施，实施“量价费损”十项禁令，推行“量价费”关键业务标准化作业。国网江西南昌供电公司坚持问题导向，采取上门走访、召开大客户座谈会等形式开展细致调研，摸查实情，找准问题根源，拿出解决问题的实招、硬招。针对客户反映的办电时长问题，该公司推出“线下管家式服务+线上全流程监控”新模式，为业扩报装再提速。

当前，用电客户对有温度、有价值的体验式服务的诉求越来越多。江苏省中小企业数量多、负荷大、增长快，不仅对供电可靠性、电能质量要求高，还更注重供电服务品质和用电感知。国网江苏电力组建了营销稽查大队，常态开展暗访，围绕营销基础工作薄弱环节和各类投诉、举报等线索开展现场检查，通过大数据分析手段精准发现营销业务中存在的质量问题。通过稽查发现和整改6类50余问题个，对共性问题从系统功能、制度文件、管理模式等方面溯源，采取有效措施消除重大风险隐患，有效维护客户利益。

来源：国家电网