山东枣庄市峄城区：“一点就办”优化基层治理

山东省枣庄市峄城区素有“中国石榴之乡”的美誉。前不久，峄城区阴平镇清华幼儿园东边路口，一个下水道盖板坏了。这个路段接送孩子的车辆和行人多，有很大安全隐患。10月20日，附近村民张伟通过“榴乡诉递”微信公众号，以图文形式上传了下水道盖板断裂的问题。没想到，第二天阴平镇政府就安排专业人员修补，并上传了修补后的现场照片。

这只是枣庄市峄城区“不忘初心、牢记使命”，创新建立“榴乡诉递”基层社会治理新机制、解决群众各种诉求的一个缩影。长期以来，基层治理领域面临表达诉求难、问题执行难等困难。在探索基层社会治理创新的过程中，“榴乡诉递”微信公众号应运而生。它是一个集党的建设、基层治理、智慧城管、市民热线等资源于一体的全方位平台。普通群众有问题，只需“一点就办”：用户用一部手机在“榴乡诉递”微信公众号上递交问题，之后只需等待服务人员上门解决，再通过微信公众号的评价机制对这次上门解决问题的服务进行评价即可。

7月16日，峨山镇峨山街附近村民发现街道一个大排档把煤炭渣、剩菜水等厨余垃圾倾倒在路边下水口的情况。天气炎热，厨余垃圾不仅异味大，下雨时还可能造成淤堵、积水等情况。于是他通过“榴乡诉递”微信公众号反映了这一问题。工作人员接到信息后，通过指挥中心将此诉求分配给峨山镇政府。第二天，峨山镇综合行政执法队就到达现场对大排档业主下达了整改通知，要求立即清理垃圾，同时还配有现场执法及清理的佐证照片。最后，反映该问题的村民点了个“满意”。

据了解，“榴乡诉递”综合指挥中心运行以来，每天接受诉求量达100多件。“目前，手机APP工作应用已覆盖区、镇、村三级用户，群众对办结诉求满意度达97.6%。”枣庄市委常委、峄城区委书记于玉说。（本报记者 沈 慧）