一站式接待、一条龙办理、一揽子解决

河北省石家庄鹿泉区：“信访超市”架起干群“连心桥”

本报讯（记者董昌、王峻峰）群众反映问题，最怕部门间“踢皮球”，到头来问题没解决，还惹一肚子气。在主题教育中，石家庄市鹿泉区探索出了一套“信访超市”工作机制，让反映问题的群众与乡镇、部门的工作人员面对面，实现了一站式解决。

群众反映问题，真能做到不再被转来转去？12月6日，记者见到了鹿泉区信访局局长张立忠。“‘信访超市’把部门、乡镇都装在里面，群众来了直接选，谁也别想扯皮。”张立忠介绍，为了更好更快解决问题，由区委、区政府领导带队，区信访局牵头，住建、自然资源、规划、人社、法院等10个部门和12个乡镇分别安排经验丰富、担当负责的一名副职到“信访超市”集中办公，采取接访和约访的形式，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，群众反映问题“最多跑一次”。

随着“信访超市”赢得群众认可，鹿泉区将其外延不断拓展。如今，“信访超市”已不再是一个固定场所，而成为一套面对面为民解难题的问题化解体系。很多村建起了“信访便利店”，有的乡镇还搭建了“信访驿站”，深入基层摸排、搜集老百姓反映强烈的民生热点难点问题。

“以往的信访工作模式都是派单式，部门容易推诿扯皮，造成小矛盾演变为大问题；如今‘信访超市’实现一揽子调处，不仅使问题和矛盾得到及时化解，更推倒了干部群众间的‘心墙’。”张立忠说，有了这套问题化解机制，各级党组织就能及时把群众的疾苦和需求时刻看到眼里、抓在手上。

鹿泉区早在2017年就已完成“煤改气”工作，全区域实现“气化”。久居城里的冯振山，当年没有及时安装天然气，今年要回老家大河镇小河村居住，担心天然气接不通，又怕接通了不让享受用气补贴。他试着到村委会问了一次，令他没想到的是，区住建局竟主动与财政局、燃气企业等部门密切协调，一揽子解决了全区602户急需通气群众的用气问题。“这事办得漂亮，让咱老百姓心里暖暖的！”冯振山说。

“信访超市”实现了干部群众面对面，畅通了问题反映、解决的渠道。自主题教育开展以来，鹿泉区为民服务解难题专项整治工作共建立问题清单75个，搜集、查找问题468件，整治措施共计542项，已完成整治514项，剩余28项。除13项正在长期推进外，另外15项将于12月底前全部完成。

“民心是最大的政治。要始终牢记党的宗旨，把人民放在心中最高位置。”鹿泉区委书记杨国芳说，他们将继续聚焦百姓关切，不断检视为民服务解难题的深度和广度，以实际工作效果检验主题教育成效，实实在在提升人民群众的获得感、幸福感。