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社保服务“问不倒” 百姓办事不用跑── 记天津市社保中心二级主任科员武韶良

廖晨霞
2019年12月22日09:49 来源:天津日报

  “志不求易者成,事不避难者进。我的梦想是推进天津社保事业的改革创新,让‘天津社保,保您满意’的声音更加响亮。”在天津社保系统有一位文质彬彬的小伙子,别看他只有35岁,却被大家称为“问不倒”,不论是经办一线遇到业务难题,还是改革攻坚项目需要开拓思路,大家常常愿意去找他探讨一番。他就是武韶良。

  武韶良毕业于南开大学经济学院保险专业,自2008年加入社保战线以来,个人缴费、单位缴费、工伤保险、经办服务……他在社保和平分中心繁忙紧张的一线经办岗位上一干就是10年,迎难而上,练就了一身过硬的本领。作为全系统最年轻的科长,2016年,他肩负起全市征缴额最大和参保人数最多的征缴科工作,重新调整业务布局、创新业务办理渠道、推进科室规范管理,带领全科20名员工,将参保单位网上申报比例提高到90%以上,大大缓解了经办人手不足的困难,缩短了参保人员的等候时间,提高了工作效率。

  社保工作是关系民生冷暖的重要岗位,小武总是心怀大爱,在兢兢业业中服务百姓,亦不忘开拓创新,为社保改革献智献力。在分中心担任征缴科长时,通过长期在一线窗口经办业务,武韶良发现了老百姓在办理社保业务时的三个新需求:各区只有一个社保分中心,参保人无法就近办理业务,远郊区域问题尤为严重;缴费类业务需要与银行柜面衔接,老百姓需要到两个地点办理,重复排队;自助服务设备需求量大,但是在全市范围内分布网点较少。调到市社保中心后,他心里始终惦记着这三个老百姓的诉求。通过调研学习先进地区经验,在他的建议下,社保中心与银行部门联手合作,启动了“社保银行一体化”项目。从调研筹备到网点上线,在50多天的时间里,他连续作战,确保3家银行机构12个网点于6月份正式对外提供服务,实现了社保业务“就近办”。从2019年6月起,已有13个“社银一体化”服务网点正式落成,内部配备社保自助机,可以提供20项社保服务。截至目前,已对外提供服务7000余次,让老百姓享受到了“一站式”的就近服务,解决了武韶良一直挂在心里的“三个需求”。

  和同志们并肩奋战了400多天,迎来了金保二期系统的顺利上线;承担了“互联网+社保”工作,经过几个月的努力,银联、支付宝、微信缴费渠道相继打通,个人约定扣款功能上线,新型自助服务设备遍布全市……使命因艰巨而光荣,人生因奋斗而精彩。

(责编:乔业琼、闫妍)