【扎扎实实开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育——服务地方 服务基层 服务群众】

忧心变贴心 服务暖人心

“现在的政务大厅，工作人员态度转变很大，来有问声，去有送声，真是大不一样了。”1月6日上午，到朔州市政务服务中心办理养老保险手续的张女士告诉记者。她深深地体会到，这里变化真是太大了！

在朔州市政务服务中心，记者发现，窗口工作人员态度的确转变了，服务意识增强了，主动和办事群众打招呼，积极办理业务。第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，朔州市政务服务中心以主题教育为契机，扎实开展“三服务”工作。各服务窗口主动在显眼位置公布一次性告知、办事流程等，养老保险灵活就业窗口竖立着不同档次缴纳比例表，让群众一目了然。市场局窗口工作人员手把手地教群众实名认证、人脸识别，填写办理营业执照的表格。记者还发现，中心与建行推行政银合作模式，在中心西侧增加了24小时无人值守自助服务区，群众可以自行进入服务区办理社保卡、证照拍照、不动产证查询/打证等。不仅如此，中心上班时间也改成了“朝九晚五”制，大大方便了离市区较远的群众办事，也方便了上班一族办事。

“我来交燃气费，进门后电费、水费与手机费全交了，进了一道门，少跑了很多路，变化真大！”市民王成龙告诉记者。朔州市政务服务中心加大公共服务事项进驻力度，新进驻了公积金、建行、公证、保险、国电、移动、联通、电信等与市民生活密切相关的30多项业务，极大地方便了群众。现在，群众来到中心，只进一扇门，就可以把所要办的业务一次性办结，极大地方便了群众，让群众“少跑腿”。

服务中心不仅工作人员转变了服务态度，还增加了服务范围，服务环境也大大改善。以往群众来办事，除了有几个冰冷的长条凳可供休息以外，再没有其他事项的服务。可如今，一进中心门，就设置了“劳动者港湾”，办事群众累了就可以休息，渴了可以喝热水，没事了可以看书读报，无聊了可以免费上网，鞋子脏了可以到自助机擦鞋，手机没电了可以免费充电等等，如今的服务中心，忧心变贴心，优质服务暖人心，真正成为为人民服务的温馨港湾。

（本报记者 马占富）

来源：山西日报